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在Avaya 2003年8月19日至26日舉辦的主題為“融合的優(yōu)勢”研討會上,羅科通訊和Avaya共同展示了技術是如何幫助企業(yè)成功實施IP融合網(wǎng)絡。其中韓國最大的人壽保險公司客戶服務部執(zhí)行總監(jiān)Choi Soom Ho先生作了題為“構建IP呼叫中心,實現(xiàn)高效金融服務”的演講,介紹了最終為何選擇Avaya+羅科的解決方案,為其實施IP Contact Center(IPCC)解決方案。
據(jù)稱,羅科通訊與Avaya的合作還不僅僅限于“產(chǎn)品+集成”的方式,而是在更高層面結成了戰(zhàn)略聯(lián)盟的伙伴關系,并將推出獨特的“Avaya AIC+Locus Telepro”解決方案。
羅科通訊強調(diào),其是Avaya在中國唯一的一家白金級合作伙伴。除羅科通訊背后有Avaya強大的品牌及產(chǎn)品做后盾外,羅科通訊還在韓國積累的大量實施經(jīng)驗。
據(jù)稱,羅科通訊早在1990年初就開始將呼叫中心的概念帶入韓國,如今,羅科不僅已經(jīng)進入了金融、通信行業(yè),同時在保險公司、Home Shopping、工業(yè)企業(yè)、旅游業(yè)、娛樂業(yè)以及教育業(yè)等多個領域都有拓展,
羅科通訊表示,對比一下中國和韓國呼叫中心使用的成熟度可以發(fā)現(xiàn),目前中國大陸呼叫中心的應用還遠未成熟。在韓國,人們平均每年只去1-2次銀行,其余的業(yè)務都是通過呼叫中心完成的。而在中國,每人每月至少要去一次銀行。有了在韓國的發(fā)展經(jīng)驗,羅科通訊已經(jīng)看到中國的呼叫中心市場正處于黃金階段。
根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計,截至2002年8月底,中國移動通信用戶就已經(jīng)達到億戶,固定電話用戶達到億戶。對此,至少需要30000個座席,此項市場規(guī)模就約為50億元人民幣；而客戶服務中心的需求量也在3萬個以上,市場規(guī)模超過45億元人民幣。從以上兩個方面來看,僅電信部門的市場規(guī)模就超過了95億元人民幣。再加上銀行、航空、郵政、鐵道、航運、保險、股票、房地產(chǎn)、旅游、商廈及迅猛出現(xiàn)的電子商務等各行各業(yè)的應用,市場規(guī)模將會超過140億元。
羅科通訊的總裁兼首席執(zhí)行官張謹對市場的判斷是,目前中國的市場用戶已基本培育成熟,但應用卻遠遠不足。對于熟悉做3000座席以上大型呼叫中心的羅科通訊來說,現(xiàn)在的進入可謂恰逢其時。目前羅科進入中國的策略是,在向國內(nèi)介紹新技術,擴大影響和信任度的同時,為客戶建立高價值的大型聯(lián)絡中心,以樹立羅科通訊的品牌形象。
從今年起,羅科通訊將把公司的主力產(chǎn)品—大型聯(lián)絡中心(Contact Center)推向世界最大的潛在市場—中國。所謂聯(lián)絡中心,即是把從電話應答為主的單純的呼叫中心發(fā)展成為融網(wǎng)站、電子郵件、傳真、電話、移動電話等多種功能為一體的多媒體Internet Call Center,從而最大限度的縮短客戶和企業(yè)間的距離。
業(yè)界人士表示,在羅科通訊聯(lián)手Avaya、攜強大的產(chǎn)品技術、經(jīng)驗背景等優(yōu)勢而來之際,中國的大型呼叫中心市場座次也許將會重新排定。
