在某種程度上，人們傾向于接受具有類人特征的機(jī)器人。然而，這也是讓我們感到不舒適的地方。
機(jī)器人出現(xiàn)在電影中已經(jīng)有100多年的歷史了，最早出現(xiàn)在無聲電影《神秘大師》(the Master Mystery)中，主演哈利·胡迪尼(Harry Houdini)曾是一名魔術(shù)師，后來成為一名演員。在“機(jī)器人”成為普遍現(xiàn)象之前，這些金屬機(jī)器曾被稱為“自動(dòng)機(jī)器”，它們被描繪成可愛的助手，如C-3PO和瓦力，也被描繪成惡棍，如《終結(jié)者》中的T-800或《我，機(jī)器人》中的VIKI。
機(jī)器人是“好”還是“壞”并不是我們是否害怕它們的終極指標(biāo)。有時(shí)候，他們只是需要具備一些人性的特點(diǎn)和品質(zhì)，讓人們對他們感到不安。西格蒙德?弗洛伊德(Sigmund Freud)在一篇文章中首次創(chuàng)造了“不可思議”(uncanny)這個(gè)詞，用來描述那種對玩偶和蠟像等物體的感覺。
“機(jī)器人專家Masahiro Mori提出了‘恐怖谷’這個(gè)概念，”德州理工大學(xué)媒體與傳播學(xué)院廣告與品牌策略副教授Jaime Banks說。“恐怖谷是這樣一種模式，當(dāng)某樣?xùn)|西越人性化，我們在某種程度上就會(huì)對它產(chǎn)生越積極的感覺。”當(dāng)它是人類的，但不是完全人類的時(shí)候，我們會(huì)感到非常不舒服。是那種陌生的熟悉，或者熟悉的陌生。
“機(jī)器人、僵尸、洋娃娃、做過整容手術(shù)的人，以及各種各樣我們腦海中關(guān)于人類長什么樣的東西都顯示了這一點(diǎn)，但它并沒有完全實(shí)現(xiàn)——但它離我們還不夠遠(yuǎn)，不足以讓人感到舒服。”
媒體的影響力
班克斯的研究重點(diǎn)是人機(jī)交流，強(qiáng)調(diào)人機(jī)互動(dòng)中的社會(huì)認(rèn)知，尤其是合作、信任、心理感知和道德判斷方面的社會(huì)認(rèn)知。他指出，人們消費(fèi)的媒體會(huì)影響他們信任或害怕機(jī)器人和/或人工智能(AI)的能力。
班克斯說:“我們對媒體中常見的電腦生成圖像(CGI)的反應(yīng)，可能會(huì)產(chǎn)生類似于我們看待機(jī)器人的效果。”“很多時(shí)候，我們知道事情看起來不太對勁兒，但卻不能完全解釋原因。一個(gè)著名的例子是《極地快車》(Polar Express)，其中的人物有點(diǎn)恐怖，或者是《冰雪奇緣》(Frozen)中的艾爾莎(Elsa)等迪士尼人物，她有著奇怪的面部比例。但是，當(dāng)我們看著他們的時(shí)候，我們會(huì)對他們的古怪變得不那么敏感，根據(jù)他們的行為或性格，我們會(huì)原諒他們的古怪。這可能表明，隨著時(shí)間的推移，我們可能會(huì)因?yàn)榻佑|不同類型的媒體或面對面的接觸而對機(jī)器人脫敏，而研究也確實(shí)支持這一觀點(diǎn)。”
電影和電視節(jié)目在很多情況下把機(jī)器人或人工智能描繪成主角或惡棍，這影響了現(xiàn)實(shí)世界中人們對它們的看法。
班克斯說:“關(guān)于機(jī)器人是什么，以及它們是否合適，媒體可以幫助我們形成想法。”“娛樂媒體已經(jīng)很好地訓(xùn)練了我們，讓我們認(rèn)為，如果我們給機(jī)器人太多的權(quán)力，它們將接管世界，殺死所有人類。因此，一些研究人員認(rèn)為，對機(jī)器人的不可思議的反應(yīng)實(shí)際上是對存在威脅的感覺。但是，有些人完全可以接受這些想法甚至恐懼，而這正是科學(xué)研究的來源——信仰、特質(zhì)和經(jīng)歷，是什么會(huì)使一個(gè)人或多或少地害怕或或多或少地接受機(jī)器人?”
班克斯表示，落魄(有時(shí)會(huì)與恐怖谷(uncanny valley)相混淆)是一個(gè)類似的概念。
“從理論上講，落魄發(fā)生在恐懼之前，”她說。“這是一種被拒絕的感覺，當(dāng)我們不能輕易地把某樣?xùn)|西歸入象征性的范疇時(shí)。我們知道什么是人類，我們也知道什么是安全機(jī)器(像我們的汽車或電話)。但社交機(jī)器人很奇怪，因?yàn)槲覀冎浪鼈兪菣C(jī)器，但它們的行為有點(diǎn)像人類。在這樣的情況下，當(dāng)我們無法將某物歸類時(shí)，一些假設(shè)表明我們的大腦有點(diǎn)失常。從本質(zhì)上講，我們的大腦喜歡在有限的認(rèn)知資源下高效工作，所以當(dāng)我們不能利用速記做出決定(比如快速分類)時(shí)，就會(huì)感到不舒服，最終我們可能會(huì)完全拒絕無法分類的事物。
“這甚至不一定是對事物本身的反應(yīng);是由于我們無法處理它，無法弄清楚那是什么東西。有些人將這種沮喪，因?yàn)樗缓线m而對它的排斥理論化，是在我們真正意識(shí)到它并對它感到有意識(shí)的恐懼之前的瞬間發(fā)生的。”
詭異的曲線
在Mori首次預(yù)測了“恐怖谷”曲線之后，研究人員試圖確定人們對機(jī)器人的接受程度以及它們與人類的相似性是否真的存在“恐怖谷”曲線。
班克斯說:“有證據(jù)表明，‘恐怖谷’曲線表明，隨著人類的相似性增加，我們對機(jī)器人的喜愛程度也會(huì)增加，但在機(jī)器人到達(dá)那個(gè)‘奇怪的’點(diǎn)之前，我們對機(jī)器人的喜愛程度會(huì)急劇下降。”“也有一些研究不支持這條曲線的存在。通常，這些研究使用圖形軟件來創(chuàng)建從0%人到100%人的遞增組合，來展示人類特征和機(jī)器相似度的不同組合，以確定人們開始感到奇怪的點(diǎn)。”
然而，其他研究表明，這條神秘曲線的形狀可能有點(diǎn)不同。
班克斯說:“在最近一項(xiàng)有關(guān)神秘感覺的研究中，美國空軍學(xué)院的研究人員評估了人們對250個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中存在的機(jī)器人的反應(yīng)。這些機(jī)器人在某種程度上與人類相似，而不是模擬人物。”這項(xiàng)研究表明，我們對機(jī)器人的喜愛實(shí)際上可能有兩個(gè)“谷”——當(dāng)它不是完全屬于人類時(shí)，理論上是“大谷”(非常不喜歡)，但當(dāng)它不是僅僅屬于機(jī)器人時(shí)，也是“小谷”(有點(diǎn)不喜歡)。
“所以，我們有時(shí)會(huì)在數(shù)據(jù)中看到不同的模式。但是，總的來說，恐怖谷的概念是相當(dāng)被接受的，即我們對機(jī)器人的非人性化感到不舒服。”
為什么機(jī)器人和人工智能會(huì)成為好“壞人”
從“哈爾”到“天網(wǎng)”，人工智能和機(jī)器人已經(jīng)成為電影史上最令人難忘的反面角色。銀行紛紛猜測，為什么他們會(huì)把這么好的“壞人”變成這樣。
她說:“有很多證據(jù)表明，我們對娛樂媒體的喜愛來自于角色身上發(fā)生的事情。”“我們喜歡壞事發(fā)生在壞人身上，也喜歡好事發(fā)生在好人身上。”就像機(jī)器人站在人與非人的分界線上一樣，機(jī)器人也很容易被放在好與壞之間的中間位置。學(xué)者們認(rèn)為，這種道德上的模糊性可以讓角色更有關(guān)聯(lián)性、更有趣。
但機(jī)器人處于另一種中間地帶。用我們自己的語言來說，機(jī)器人很容易理解，因?yàn)樵谀撤N程度上，它們的行為和長相都和我們相似，但它們?nèi)匀缓苋菀妆灰暈椤八恕薄Ｒ簿褪钦f，它們是“和我們一樣”的，所以它們很容易包裝對我們?nèi)杂幸饬x的故事，我們可以把它們理解為代理。但他們也“不像我們”，所以他們不好也沒關(guān)系，我們也可以因?yàn)樗麄儾缓枚矚g他們。所以，這可能是一種擺脫負(fù)面影響的方式，這樣我們?nèi)匀豢梢韵硎苷诎l(fā)生的事情，但把它們放在一個(gè)盒子里，說規(guī)則對它們來說是不同的。”
這并不是說人工智能和機(jī)器人不能成為好的主角。
班克斯說:“同樣，這可能也是為什么他們也能創(chuàng)造出好角色——wall - e、擎天柱以及所有我們喜歡的好機(jī)器人。”“它們可能很有趣，因?yàn)樗鼈儠?huì)給我們帶來驚喜。人們可能會(huì)想，‘哦，這個(gè)機(jī)器人很可愛，因?yàn)樗粦?yīng)該是那么善良和高貴的，但事實(shí)證明它的確是那樣的。’”
機(jī)器人在社會(huì)
電視劇《黑鏡》(Black Mirror)播出了名為“金屬頭”(metalhead)的一集，主角試圖逃離兇殘的機(jī)器“狗”。這些機(jī)器狗是基于他們的真實(shí)機(jī)器人對等波士頓動(dòng)態(tài)現(xiàn)場和大狗。像roomba、自動(dòng)駕駛汽車和自動(dòng)化工廠這樣的東西也只是幾個(gè)例子，說明機(jī)器人是如何深入社會(huì)的。
隨著COVID-19大流行的出現(xiàn)，醫(yī)院開始采用機(jī)器人“輪轉(zhuǎn)”醫(yī)生進(jìn)行虛擬訪問。這些機(jī)器人還可以獲取病人的生命體征。雖然在典型的人與人之間的空間使用機(jī)器人在美國還相對較新，但日本已經(jīng)接受機(jī)器人的使用一段時(shí)間了。
班克斯說:“在人口日益老齡化的日本，機(jī)器人的工作是支持醫(yī)療保健，這是一種發(fā)展趨勢。”“比如，有一種名叫‘Robear’的熊形機(jī)器人，它是為照顧老人而設(shè)計(jì)的，比如，它可以幫助人們站起來，把他們從床上抬到輪椅上。這使它成為一個(gè)嚴(yán)肅的工作與非常可愛的臉。這就是文化差異和背景變得重要的地方。在一個(gè)可愛美學(xué)很吸引人的文化中，在一個(gè)重視清潔和安全感的醫(yī)療環(huán)境中，一個(gè)明亮的白色、動(dòng)作緩慢、可愛的機(jī)器人可能很符合要求。現(xiàn)在，在不同的文化中，或者對于不同的目的——比如機(jī)器人作為社會(huì)伙伴——不同的設(shè)計(jì)或行為可能更重要。”
我們應(yīng)該害怕機(jī)器人嗎?
作家安德魯·史密斯寫道:“人們害怕他們無法理解的東西，憎恨他們無法征服的東西。”也許有些人害怕機(jī)器人的原因是它們太像人類了;也許他們不夠人性化。
班克斯說:“關(guān)于是否應(yīng)該以及如何根據(jù)人類理解機(jī)器人的能力來設(shè)計(jì)機(jī)器人，這在該領(lǐng)域有點(diǎn)爭議。”它被稱為可解釋的人工智能運(yùn)動(dòng)。在一個(gè)陣營中，機(jī)器人是偉大的工具。它們可以做各種各樣的事情;他們可以在各種方面幫助我們。但那個(gè)陣營覺得我們不應(yīng)該將它們?nèi)诵曰驗(yàn)樗鼈儧]有能力做一些人類可以做的事情，而且把它們變得太閃亮、漂亮、像人類，我們會(huì)對它們期望太高，而它們實(shí)際上無法滿足我們……至少現(xiàn)在還沒有。
然后，另一種觀點(diǎn)認(rèn)為讓他們看起來像人類很好，因?yàn)檫@是他們?nèi)谌肷鐣?huì)的必要條件。也就是說，如果他們的行為方式不像我們，不遵循我們的規(guī)范，在某種程度上也不像我們，我們就不會(huì)接受他們成為這個(gè)世界上的演員或代理人。”
機(jī)器人的外表和行為也能表明人們是接受它們還是害怕它們。
班克斯說:“當(dāng)我們考慮‘?dāng)M人論’，或者某物有多像人類時(shí)，我們傾向于只考慮外表，但動(dòng)作也很重要。”“如果一個(gè)機(jī)器人看起來像人類，聽起來也像人類，但后來又有點(diǎn)不穩(wěn)定，這可能會(huì)讓我們感到奇怪。”如果它們的運(yùn)動(dòng)不流暢，或者它們走錯(cuò)了路，或者它們的紋理很奇怪，那就很奇怪了。”
作為一名科學(xué)家，班克斯不想說三道四，說人們應(yīng)該或不應(yīng)該害怕機(jī)器人和人工智能。不過，她確實(shí)看到了中間立場的潛力。
班克斯說:“我不確定機(jī)器人和我們對人類的反應(yīng)有什么不同。”“我們不會(huì)不自覺地信任或害怕一個(gè)陌生人。我們使用一系列啟發(fā)式，我們過去的經(jīng)驗(yàn)，刻板印象和新的互動(dòng)來獲取信息，試圖對某人是否安全或我們是否應(yīng)該害怕他們做出判斷。
“恐懼對我來說是一個(gè)有趣的問題，而不是應(yīng)該或不應(yīng)該存在的東西。作為社會(huì)科學(xué)家，我們的工作是試圖理解恐懼的動(dòng)態(tài)，吸引的動(dòng)態(tài)，信任的動(dòng)態(tài)以及各種各樣的人類經(jīng)驗(yàn)。這些都很重要，因?yàn)槲覀兊难芯俊约皞惱韺W(xué)家和哲學(xué)家的工作——可以用來回答關(guān)于如何圍繞機(jī)器人以不同方式進(jìn)入社會(huì)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷和整合建立適當(dāng)?shù)恼吆蛯?shí)踐的問題。”
然而，有點(diǎn)恐懼并不是一件壞事。
班克斯說:“我認(rèn)為，如果智能機(jī)器最終在人類社會(huì)領(lǐng)域發(fā)揮重要作用，事情將變得非常有趣。”但是，和人類一樣，一定程度的恐懼可能是有用的。恐懼可以讓我們批判性地、仔細(xì)地思考我們的互動(dòng)，這可能會(huì)幫助我們高效地融入一個(gè)機(jī)器人是關(guān)鍵角色的世界。”
